CONDICIONES GENERALES DE VENTA<\/strong><\/p>\n
Pre\u00e1mbulo<\/strong><\/p>\n
En su calidad de miembro de una red de distribuci\u00f3n selectiva, GLOSS vende los productos incluidos en su sitio web de venta a distancia \u00fanicamente con car\u00e1cter minorista y a consumidores finales. Los Pedidos que manifiestamente no correspondieren a una venta minorista y, con car\u00e1cter m\u00e1s general, los Pedidos fraudulentos ser\u00e1n considerados nulos por GLOSS y se tendr\u00e1n por no presentados. Con car\u00e1cter previo al Pedido, el comprador declara que la compra de productos desde el sitio web de venta a distancia no tiene relaci\u00f3n con actividad profesional alguna y que se limita a una utilizaci\u00f3n estrictamente personal. En las presentes Condiciones Generales de Venta, se har\u00e1 referencia al comprador y GLOSS individualmente como Parte y colectivamente como las Partes.
\nDebido a las restricciones impuestas por la normativa internacional de transporte a\u00e9reo de determinadas mercanc\u00edas, GLOSS \u00fanicamente realiza entregas en Ecuador incluidas las Islas Baleares (exceptuando de la entrega las Islas Canarias).<\/p>\n
Art\u00edculo 1 – Objeto<\/strong>
\nEl prop\u00f3sito de las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, \u00abCGV\u00bb) es, por una parte, informar a los posibles Compradores de las condiciones y modalidades en las que el Vendedor (en adelante \u00abGLOSS\u00bb o \u00abel Vendedor\u00bb) procede a la venta y entrega de los productos solicitados y, por otra, definir los derechos y obligaciones de las Partes en el marco de la venta de productos por parte de GLOSS al consumidor (en adelante \u00abel Comprador\u00bb).
\nLas presentes CGV se aplicar\u00e1n, sin restricci\u00f3n ni reserva alguna, a todas las ventas de productos que GLOSS ofrece en su sitio web. El sitio web de GLOSS (en adelante, el \u00abSitio\u00bb) es una plataforma de comercio electr\u00f3nico dirigida a la venta al por menor de productos de belleza, higiene y bazar a usuarios de Internet. El Sitio es accesible:
\n– a trav\u00e9s de Internet en www.GLOSS.com,ec , en la misma direcci\u00f3n en una versi\u00f3n optimizada para tel\u00e9fono m\u00f3vil<\/p>\n
Por consiguiente, el hecho de realizar un pedido de productos ofertados para la venta en el sitio web de GLOSS comporta para el Comprador la plena y total aceptaci\u00f3n de las presentes<\/p>\n
Condiciones Generales de Venta, cuyo conocimiento previo a la realizaci\u00f3n del pedido
\nreconoce el Comprador.
\nGLOSS se reserva en todo momento la posibilidad de modificar las presentes Condiciones Generales de Venta. No obstante, las Condiciones Generales de Venta aplicables al Pedido ser\u00e1n aquellas que el Comprador hubiere aceptado en el momento de realizar el Pedido.
\nLas presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, \u00abCGV\u00bb o \u00abCondiciones Generales de Venta\u00bb) se completar\u00e1n con las condiciones generales de uso del Sitio Web y con las disposiciones del documento \u00abDatos personales & Cookies\u00bb.<\/p>\n
Art\u00edculo 2 – Identificaci\u00f3n de la Sociedad<\/strong>
\n\uf0b7 Nombre Comercial:<\/strong> GLOSS
\n\uf0b7 Direcci\u00f3n :<\/strong>Av Bombero km 6 \u2013 7, Riocentro Ceibos, 2do piso, local 98
\n\uf0b7 CP :<\/strong>EC090902
\n\uf0b7 Ciudad :<\/strong>Guayaquil
\n\uf0b7 Pa\u00eds :<\/strong>ECUADOR
\n\uf0b7 RUC :<\/strong>0910675537001
\n\uf0b7 Tel\u00e9fono :<\/strong>\u00a0+593 4 2359648
\n\uf0b7 E-mail :<\/strong>\u00a0tiendaenlinea@GLOSS.com.ec<\/p>\n
Art\u00edculo 3 – Formalizaci\u00f3n del contrato y pedidos<\/strong>
\n3.1 Tarifas<\/strong>
\nEl precio de venta, indicado en d\u00f3lares, de los productos ofertados en el Sitio Web de GLOSS ser\u00e1 el precio vigente en el momento de realizaci\u00f3n del Pedido por parte del Comprador. El precio de venta de los productos podr\u00e1 en todo momento ser modificado por GLOSS. Dicha modificaci\u00f3n ser\u00e1 comunicada al Comprador con anterioridad a la realizaci\u00f3n del Pedido. Este precio ser\u00e1 el aplicable en el marco de la venta a distancia.
\nEl precio no incluye los costes de env\u00edo, que se facturar\u00e1n como suplemento del precio de los productos adquiridos. Los costes de env\u00edo se indicar\u00e1n con anterioridad a que el Comprador registre el Pedido. Las diferentes modalidades de env\u00edo se establecen m\u00e1s adelante en las presentes CGV y se recordar\u00e1n en el Sitio Web; las modalidades de env\u00edo podr\u00e1n en todo momento ser modificadas por GLOSS. Por lo tanto, GLOSS recomienda a los compradores consultar peri\u00f3dicamente las CGV que figuren en el Sitio Web.
\nLos precios incluir\u00e1n el Impuesto valor agregado (IVA) aplicable en la fecha del Pedido. Cualquier modificaci\u00f3n del tipo de IVA aplicable repercutir\u00e1 autom\u00e1ticamente en el precio de los productos que GLOSS vende en su Sitio Web.<\/p>\n
3.2 Caracter\u00edsticas de los productos<\/strong><\/p>\n
3.2.1 Disposiciones generales<\/strong>
\nEl Comprador podr\u00e1 seleccionar uno o varios productos de entre las diferentes categor\u00edas
\nofertadas por GLOSS en el Sitio Web.
\nSin perjuicio de los Pedidos realizados por el Comprador, GLOSS podr\u00e1 en todo momento modificar el surtido de productos ofertados para su venta en el Sitio Web, en especial como consecuencia de restricciones vinculadas a sus proveedores.
\nDe conformidad con la normativa aplicable, el Comprador tendr\u00e1 la posibilidad, con car\u00e1cter previo al Pedido, de conocer en el Sitio Web de GLOSS las caracter\u00edsticas fundamentales del o de los productos que desee adquirir.
\nLos productos cumplir\u00e1n los requisitos de la legislaci\u00f3n ecuatoriana en vigor. GLOSS no asumir\u00e1 responsabilidad alguna en el supuesto de incumplimiento de la legislaci\u00f3n del pa\u00eds distinto a Ecuador en donde hubiere de entregarse el producto (p. ej. en caso de prohibici\u00f3n del producto, etc.). Corresponde al Comprador verificar ante las autoridades locales del pa\u00eds distinto de Ecuador de entrega de los productos los l\u00edmites aplicables para la importaci\u00f3n y uso de los productos y servicios que quiera adquirir.
\nPara cualquier consulta relativa a los productos y la utilizaci\u00f3n de los mismos, o para consultas complementarias o solicitudes de asesoramiento, el Comprador puede ponerse en contacto con el equipo de Asesores de Belleza GLOSS llamando por tel\u00e9fono a 593 4 4507126 desde Ecuador, durante el horario de atenci\u00f3n que se indica bajo la r\u00fabrica \u00abContacto\u00bb; en el Sitio Web de GLOSS. El Comprador podr\u00e1 igualmente dirigirse a cualquiera de los establecimientos y puntos de venta f\u00edsica para obtener un asesoramiento personalizado y probar los productos
\nque GLOSS ofrece para su venta.<\/p>\n
3.3 Disponibilidad<\/strong>
\nLos productos mostrados en el Sitio Web ser\u00e1n v\u00e1lidos mientras permanezcan anunciados en el Sitio Web y en todo caso hasta fin de existencias.
\nEn el caso de productos que no se encuentren en nuestros almacenes, la validez de las ofertas presentadas por GLOSS estar\u00e1 sujeta a la disponibilidad de los productos. En el momento de realizar el Pedido, este ofrecer\u00e1 al Comprador informaci\u00f3n, que en principio haya sobre la disponibilidad de los productos. Dado que dicha informaci\u00f3n proviene directamente de nuestros proveedores, excepcionalmente podr\u00e1n producirse errores o modificaciones, no teniendo el Comprador la informaci\u00f3n real hasta el momento de la compra.
\nEn todo caso, en el supuesto de ausencia total o parcial de disponibilidad de los productos con posterioridad a la realizaci\u00f3n del Pedido, se informar\u00e1 por correo electr\u00f3nico al Comprador, con la mayor brevedad posible, de la ausencia de disponibilidad del producto y de la anulaci\u00f3n total o parcial de su pedido.<\/p>\n
En caso de anulaci\u00f3n total del Pedido:<\/p>\n
\uf0b7 El Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente de GLOSS se pondr\u00e1 en contacto con el Cliente para informarle de
\nla creaci\u00f3n de la nota de cr\u00e9dito por el valor pagado y ofrecerle la posibilidad de renovar el Pedido,
\ncon la salvedad del producto no disponible. O como segunda opci\u00f3n la devoluci\u00f3n del valor a la
\ncuenta bancaria del cliente.<\/p>\n
En caso de anulaci\u00f3n parcial del Pedido:<\/p>\n
\uf0b7 El Pedido del Comprador quedar\u00e1 validado y se cargar\u00e1 en su cuenta bancaria el importe \u00edntegro del Pedido.
\n\uf0b7 Se har\u00e1 entrega al Comprador de los productos disponibles
\n\uf0b7 Se crear\u00e1 la nota de cr\u00e9dito al Comprador por el precio del producto solicitado que no estuviera disponible y, este podr\u00e1 decidir si hacer uso de ella en otra compra o solicitar la devoluci\u00f3n a la cuenta bancaria del cliente.<\/p>\n
3.4 Pedido<\/strong>
\nLa realizaci\u00f3n de un Pedido equivale a la aceptaci\u00f3n de las presentes Condiciones Generales de Venta, de las Condiciones Generales de Uso y del documento \u00abDatos personales & Cookies\u00bb, sin perjuicio de las condiciones particulares que las Partes pudieren acordar.
\nEl Comprador tendr\u00e1 posibilidad de comprobar los detalles de su proyecto de Pedido y de corregir los posibles errores.<\/p>\n
A partir del momento en que el Comprador confirme su pedido pulsando sobre el icono \u00abREALIZAR EL PEDIDO\u00bb (en adelante \u00abel Pedido\u00bb) se considerar\u00e1 que ha aceptado con conocimiento de causa el contenido y las condiciones del Pedido en cuesti\u00f3n y, en concreto, las presentes Condiciones Generales de Venta, el hecho de que su Pedido implica para \u00e9l una obligaci\u00f3n de pago, los precios, vol\u00famenes, caracter\u00edsticas, cantidades y plazos de entrega de los productos ofrecidos para la venta y solicitados por el Comprador.
\nUna vez validada esta fase, el Comprador ya no podr\u00e1 anular su Pedido. La venta tendr\u00e1 car\u00e1cter definitivo (a reserva del ejercicio por el Comprador de su derecho de desistimiento en las condiciones previstas en el art\u00edculo 6 de las presentes Condiciones Generales de Venta).
\nEl Pedido ser\u00e1 confirmado por GLOSS mediante el env\u00edo de un correo electr\u00f3nico al Comprador (el \u00abcorreo electr\u00f3nico de confirmaci\u00f3n de Pedido\u00bb).
\nSe remitir\u00e1 al Comprador un segundo correo electr\u00f3nico en el momento de la expedici\u00f3n de su Pedido. A partir de ese momento GLOSS estar\u00e1 autorizada para cobrar la integridad del precio correspondiente a dicho Pedido.
\nGLOSS recomienda al Comprador conservar estos dos correos electr\u00f3nicos, bien impresos en papel o bien en formato electr\u00f3nico. El Comprador queda informado de que los dos citados correos electr\u00f3nicos le ser\u00e1n remitidos a la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico que hubiera proporcionado para su identificaci\u00f3n durante el proceso de registro, con anterioridad a la realizaci\u00f3n del Pedido.<\/p>\n
GLOSS estar\u00e1 autorizada para cobrar la integridad del precio correspondiente a dicho Pedido:<\/p>\n
\uf0b7 En el supuesto de pagos realizados por medio de tarjetas regalo de GLOSS y\/o de vales de compra
\ny\/o saldos online: a partir del env\u00edo del correo electr\u00f3nico de confirmaci\u00f3n de Pedido;
\n\uf0b7 En el supuesto de pagos realizados por cualesquiera otros medios de pago aceptados en el Sitio
\nWeb conforme a lo dispuesto en el art\u00edculo 4.1 siguiente: a partir del env\u00edo del correo electr\u00f3nico
\ninformando al Comprador de la expedici\u00f3n de su Pedido.<\/p>\n
Por otra parte, GLOSS no asume responsabilidad alguna en caso de error en la introducci\u00f3n de la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico o de no recepci\u00f3n del correo electr\u00f3nico de confirmaci\u00f3n de Pedido. En estos casos la venta tendr\u00e1 car\u00e1cter definitivo, salvo en caso de anulaci\u00f3n del Pedido por parte de GLOSS, especialmente en el supuesto de productos sin disponibilidad. No obstante, el Comprador podr\u00e1 ejercer su derecho de desistimiento en las condiciones previstas en el art\u00edculo 6 de las presentes Condiciones Generales de Venta.
\nUna vez cobrado el importe del Pedido, se remitir\u00e1 al Comprador un correo electr\u00f3nico con copia de su factura electr\u00f3nica. El Comprador puede solicitar una copia en papel de su factura dirigi\u00e9ndose al Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente de GLOSS.
\nEn determinados casos el n\u00famero de productos adquiridos podr\u00e1 limitarse debido a las obligaciones ontractuales asumidas por GLOSS con nuestros terceros proveedores.
\nPor \u00faltimo, GLOSS se reserva el derecho a suspender o anular la ejecuci\u00f3n y\/o entrega de un Pedido, con independencia de su naturaleza y grado de ejecuci\u00f3n, en caso de impago o de pago parcial de los importes adeudados por el Comprador, en caso de incidencias en el pago o en caso de fraude, consumado o en grado de tentativa, relacionado con la utilizaci\u00f3n del Sitio Web de GLOSS, incluyendo el fraude cometido con motivo de anteriores Pedidos.<\/p>\n
Art\u00edculo 4 – Pago<\/strong>
\n4.1 Medios de pago<\/strong>
\nEl Comprador garantiza a GLOSS disponer de las autorizaciones necesarias para hacer uso del medio de liquidaci\u00f3n que hubiere escogido para su Pedido en el momento de registrar el mismo.<\/p>\n
4.1.1 Tarjetas bancarias<\/strong>
\nLas tarjetas bancarias aceptadas en el Sitio Web de GLOSS y por el Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente de GLOSS son las siguientes: Visa, MasterCard, AMEX, Diners, Discover. Estas tarjetas de pago deber\u00e1n haber sido emitidas por una entidad bancaria o financiera.
\nTodos los titulares de tarjetas bancarias est\u00e1n sujetos a comprobaciones de validaci\u00f3n y autorizaci\u00f3n por el emisor de la tarjeta. Si el emisor de la tarjeta de pago del comprador deniega, o por cualquier motivo no autoriza el pago a nuestro favor, ya sea con car\u00e1cter previo o posterior a un pago, no responderemos de ning\u00fan retraso o falta de entrega<\/p>\n
4.1.2 PayPal<\/strong>
\nEl Comprador podr\u00e1 utilizar su cuenta PayPal para abonar los Pedidos realizados en el Sitio Web. Este medio de pago no podr\u00e1 emplearse en combinaci\u00f3n con otros medios de pago.<\/p>\n
4.1.3 Cr\u00e9dito online<\/strong>
\nLos cr\u00e9ditos online son saldos emitidos exclusivamente por GLOSS que el beneficiario \u00fanicamente puede emplear en el Sitio Web de GLOSS. \u00c9ste cr\u00e9dito no puede utilizarse en los establecimientos f\u00edsicos GLOSS.<\/p>\n
4.2 Modalidades de pago<\/strong>
\nTodos los Pedidos deben abonarse en d\u00f3lares, incluidos todos los impuestos y derechos obligatorios. Los costes bancarios correr\u00e1n, en su caso, por cuenta del Comprador (incluyendo el supuesto de reembolso).
\nA discreci\u00f3n de GLOSS, podr\u00e1n imponerse de pleno derecho penalizaciones, por un importe igual al tipo de inter\u00e9s legal, sobre cualesquiera importes que continuaren impagados transcurridos diez d\u00edas de la fecha del Pedido o desde la notificaci\u00f3n de pago bancario rechazado.
\nPor otra parte, GLOSS se reserva el derecho a suspender o anular la ejecuci\u00f3n y\/o entrega de un Pedido, con independencia de su naturaleza y grado de ejecuci\u00f3n, en caso de impago o de pago parcial de los importes adeudados por el Comprador, en caso de incidencias en el pago o en caso de fraude, consumado o en grado de tentativa, relacionado con la utilizaci\u00f3n del Sitio Web de GLOSS, incluyendo el fraude cometido con ocasi\u00f3n de anteriores Pedidos.<\/p>\n
4.3 Seguridad en las operaciones de pago<\/strong><\/p>\n
A fin de garantizar la seguridad de los pagos realizados con tarjeta bancaria, el Comprador deber\u00e1 comunicar a GLOSS el c\u00f3digo de seguridad visual (CVV) que figura en la tarjeta bancaria utilizada por el Comprador.
\nEn el marco de la lucha contra el fraude en Internet, los datos relativos al Pedido del Comprador podr\u00e1n ser comunicados a los terceros habilitados por ley o designados por GLOSS, al \u00fanico efecto de verificar la identidad del Comprador, as\u00ed como la validez del Pedido, del medio de pago empleado y de la entrega prevista.
\nUna vez completado este control, GLOSS se reserva el derecho a exigir fotocopia del documento de identidad del Comprador y\/o cualesquiera otros datos relativos a la identidad del Comprador. El Comprador dispone de un derecho de acceso, rectificaci\u00f3n y cancelaci\u00f3n de los datos de car\u00e1cter personal que le conciernan y sean objeto de tratamiento por parte de GLOSS, en las condiciones previstas en el art\u00edculo 2 del documento \u00abDatos personales & Cookies\u00bb.
\nGLOSS emplea una herramienta de pago seguro denominada \u00abPaymentez\u00bb. La seguridad del pago descansa en la autentificaci\u00f3n del Comprador y en la confidencialidad de la totalidad de los datos. Para garantizar esta seguridad, Paymentez emplea t\u00e9cnicas criptogr\u00e1ficas contrastadas y cumple los requisitos establecidos en las distintas regulaciones bancarias aplicables en Ecuador.<\/p>\n
Art\u00edculo 5 – Entrega y recepci\u00f3n<\/strong><\/p>\n
5.1 Normas generales<\/strong>
\nLos productos solicitados por el Comprador conforme a lo dispuesto en las presentes CGV ser\u00e1n entregados en la direcci\u00f3n que el Comprador hubiera indicado como direcci\u00f3n de entrega para el correspondiente Pedido (\u00abDirecci\u00f3n de entrega\u00bb). Debido a la reglamentaci\u00f3n en vigor que impide el transporte a\u00e9reo de determinadas mercanc\u00edas (Norma IATA), GLOSS solo realiza entregas en Ecuador incluidas las Islas Gal\u00e1pagos.
\nNo se realizan entregas en todos los pa\u00edses de Sudam\u00e9rica y fuera de la zona geogr\u00e1fica continental ni en aquellos donde se apliquen normas oficiales que impidan el transporte a\u00e9reo de la totalidad o parte de los productos comercializados en el Sitio Web (p.ej.: Norma IATA).<\/p>\n
5.2 Caracter\u00edsticas de los modos de entrega del sitio web glossecuador.com<\/strong><\/p>\n
Los modos de entrega que se enumeran a continuaci\u00f3n no son aplicables a todos los productos, puede, por tanto, darse la circunstancia de que determinado medio de entrega, en concreto la recogida en establecimiento, no est\u00e9n disponibles al Comprador en el contexto de su Pedido.<\/p>\n
5.2.1 Modos de entrega<\/strong><\/p>\n
(i) Entrega por SERVIENTREGA<\/strong>
\n5.2.2 El comprador o el destinatario del pedido recibir\u00e1 los productos a trav\u00e9s de la empresa de transportes Servientrega, debiendo firmar un acuse de recibo electr\u00f3nico. El referido acuse de recepci\u00f3n electr\u00f3nico servir\u00e1 de prueba de la entrega del pedido por parte de GLOSS.<\/p>\n
Si el destinatario del pedido est\u00e1 ausente en la direcci\u00f3n facilitado por el consumidor en el momento de entrega de los mismos, la empresa de transportes intentar\u00e1 entregar de nuevo el paquete el d\u00eda h\u00e1bil siguiente, tras haber informado debidamente de la incidencia al destinatario por tel\u00e9fono convencional o celular, SMS, email y un aviso de llegada en el buz\u00f3n postal.
\nEn caso de que el destinatario est\u00e9 ausente una segunda vez en el domicilio facilitado durante el proceso de compra, el comprador o el destinatario del pedido, recibir\u00e1 un aviso de llegada, un email y un SMS, informando que su pedido estar\u00e1 disponible para que vaya a recogerlo durante los 15 d\u00edas posteriores en la agencia Servientrega correspondiente.
\nSi en el plazo de 15 d\u00edas posteriores a contar desde el segundo intento de entrega infructuoso, el paquete ser\u00e1 devuelto a GLOSS y el dinero en nota de cr\u00e9dito a favor del comprador, gastos de devoluci\u00f3n previamente deducidos. No se admitir\u00e1 reclamaci\u00f3n alguna relativa a la entrega cuando el paquete figure como
\nentregado, a cuyo efecto tendr\u00e1 car\u00e1cter fehaciente el sistema inform\u00e1tico (identificaci\u00f3n) del
\ntransportista.<\/p>\n
5.3 Anomal\u00edas, da\u00f1os, paquetes deteriorados<\/strong>
\n5.3.1 Disposiciones generales<\/strong>
\nSe recomienda al Comprador, o al destinatario del Pedido, comprobar en el momento de la entrega el estado exterior del paquete y los productos.
\nEn caso de anomal\u00eda relacionada con el paquete (paquete da\u00f1ado, paquete abierto, restos de l\u00edquidos, etc.) o relativa al o los productos solicitados (producto(s) faltante(s), producto(s) da\u00f1ado(s)), el Comprador o el destinatario del Pedido deber\u00e1 seguir imperativamente el procedimiento que corresponda, de entre los descritos a continuaci\u00f3n (en los art\u00edculos 5.3.2 y 5.3.3 de las presentes Condiciones Generales de Venta), al estado del Pedido. El incumplimiento del procedimiento adecuado excluir\u00e1 la posibilidad de recurso contra el transportista y contra GLOSS. En concreto, el Comprador no podr\u00e1 exigir reembolso alguno.<\/p>\n
El Comprador, o el destinatario del Pedido, no podr\u00e1 tampoco exigir de GLOSS la reposici\u00f3n de los productos solicitados.
\nIgualmente, el Comprador o el destinatario del Pedido tendr\u00e1 la posibilidad de llamar al Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente de GLOSS para conocer las modalidades para la devoluci\u00f3n del (de los) producto(s) da\u00f1ado(s). El Comprador estar\u00e1 en este caso obligado a seguir el procedimiento para la devoluci\u00f3n de productos da\u00f1ados que le hubiera sido indicado por el Servicio de Atenci\u00f3n al cliente de GLOSS. En caso contrario, el Comprador no podr\u00e1 exigir el reembolso o la sustituci\u00f3n de los productos afectados.<\/p>\n
5.3.2 Procedimientos de obligado cumplimiento en caso de paquete da\u00f1ado<\/strong>
\nAjouter: Entrega SERVIENTREGA
\n\uf0b7 (i) En caso de incidencia constatada en presencia del transportista de SERVIENTREGA:
\no Rechazar la entrega y poner de manifiesto de manera clara y detallada el incidente.
\no Indicar el motivo del rechazo de la entrega en el servicio de atenci\u00f3n al cliente GLOSS.
\n\uf0b7 (ii) En caso de incidencias constatadas sin presencia de empleado de SERVIENTREGA.
\no Presentar el formulario de devoluci\u00f3n<\/p>\n
o Comunicar la anomal\u00eda al Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente de GLOSS, en el n\u00famero 593 4 4507126
\no La notificaci\u00f3n de incidencias y la formulaci\u00f3n de reclamaciones deben realizarse con la mayor brevedad posible y, en todo caso, en el plazo de 3 d\u00edas h\u00e1biles.<\/p>\n
<\/p>\n
5.3.3 Procedimientos de obligado cumplimiento en caso de producto faltante o da\u00f1ado<\/strong>
\nEl Comprador, o el destinatario del Pedido, deber\u00e1 comunicar la ausencia o degradaci\u00f3n del producto al Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente de GLOSS, en el n\u00famero 593 4 4507126 .El Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente de GLOSS podr\u00e1 solicitar cualquier dato relativo a la identidad del Comprador o destinatario del Pedido y proceder a cuantas verificaciones fueran necesarias para el caso.<\/p>\n
5.4 Plazos de entrega<\/strong>
\nPrevio a finalizar con el proceso de compra, EL USUARIO visualizar\u00e1 el costo de env\u00edo generado y el plazo en el que recibir\u00e1 su compra, el cual oscila entre 24, 48 y 72 horas laborables, a partir de la confirmaci\u00f3n del pago, sin perjuicio de demoras que pudieran originarse por causas ajenas a la voluntad de GLOSS. En dichos casos se informar\u00e1 al cliente sobre el tiempo aproximado de entrega.
\nLas compras que realice el Comprador hasta la 15:00 de lunes a viernes ser\u00e1n despachadas el mismo d\u00eda y entregadas a partir de 24 horas posteriores a la confirmaci\u00f3n de la orden, seg\u00fan la distancia de entrega. Si el Comprador realiza compras de lunes a viernes, pasadas las 15:00; estas ser\u00e1n despachadas al d\u00eda siguiente y entregadas desde 24 horas, a partir de las 15:00, seg\u00fan la distancia de entrega. Para las compras que se confirmen los d\u00edas s\u00e1bados y domingos, se contar\u00e1 el tiempo de entrega (de 24 a 72 horas) a partir de las 15:00 del lunes.<\/p>\n
Art\u00edculo 6 – Derechos y plazos de desistimiento<\/strong><\/p>\n
6.1. Derecho y plazo de desistimiento legal<\/strong>
\n6.1.1. Plazo para el ejercicio del derecho de desistimiento lega<\/strong>l
\nDe conformidad con la normativa aplicable, el Comprador dispone de un plazo de 3 (tres) d\u00edas, desde la fecha de recepci\u00f3n del paquete que contenga los productos solicitados, para ejercer su derecho legal de desistimiento sin estar obligado a motivar su decisi\u00f3n. Para el caso de Tarjetas regalo adquiridas en el Sitio Web, el Comprador dispone de un plazo de 3 (tres) d\u00edas, desde la fecha de confirmaci\u00f3n de su Pedido, para ejercer su derecho de desistimiento, con la salvedad, no obstante, de que no se hubiera hecho uso, en todo o en parte, de la tarjeta
\nregalo con anterioridad al vencimiento de dicho plazo. En caso contrario el Comprador no dispondr\u00e1 de derecho alguno de desistimiento ni de reembolso en modo alguno.<\/p>\n
6.1.2. Modalidades para el ejercicio del derecho legal de desistimiento<\/strong>
\nLas modalidades para el ejercicio del derecho legal de desistimiento son las descritas en el
\nart\u00edculo 6.3 de las presentes Condiciones Generales de Venta.<\/p>\n
6.1.3. Productos excluidos del derecho de desistimiento legal<\/strong>
\nDe conformidad con la normativa aplicable, el derecho legal de desistimiento no podr\u00e1 ejercerse en el caso de Pedidos relativos a:<\/p>\n
\uf0b7 el suministro de art\u00edculos que hubieran sido desprecintados tras la entrega y que no puedan ser
\ndevueltos por motivos de higiene o de protecci\u00f3n de la salud,
\n\uf0b7 el suministro de art\u00edculos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.
\nPor consiguiente, el Comprador queda advertido del hecho de que no podr\u00e1 hacer valer su derecho legal de desistimiento respecto de art\u00edculos desprecintados por el Comprador cuya comercializaci\u00f3n por parte de GLOSS comportase riesgos por motivos de higiene o de protecci\u00f3n de la salud de los consumidores (p. ej.: productos para el cuidado, maquillaje, etc.).
\nPor otra parte, el Comprador no podr\u00e1 hacer valer su derecho legal de desistimiento respecto de productos que hayan sido objeto de personalizaci\u00f3n por solicitud del Comprador. Estas disposiciones se aplicar\u00e1n sin perjuicio de las garant\u00edas establecidas en el art\u00edculo 7 de las presentes CGV que se mantienen aplicables en su totalidad.<\/p>\n
6.1.4. Consecuencias del ejercicio del derecho legal de desistimiento<\/strong>
\nCuando los productos sean susceptibles de acogerse al derecho legal de desistimiento, el Comprador que ejercite su derecho de desistimiento en las condiciones previstas en presente art\u00edculo, tanto en relaci\u00f3n al plazo como en las modalidades de devoluci\u00f3n de los productos, podr\u00e1 obtener el reembolso de los productos devueltos sin incluir los gastos de env\u00edo del Pedido.<\/p>\n
6.1.5. Gastos<\/strong>
\nDe conformidad con la normativa aplicable, los gastos de devoluci\u00f3n de los productos correr\u00e1n
\npor cuenta del Comprador, excepto en el caso de falta de conformidad de los productos
\nentregados con el Pedido (en cuyo caso los gastos de devoluci\u00f3n correr\u00e1n por cuenta de
\nGLOSS).<\/p>\n
6.2. Derecho y plazos para desistimiento contractual<\/strong><\/p>\n
A fin de garantizar la satisfacci\u00f3n de los Compradores y destinatarios de los Pedidos, GLOSS acepta la devoluci\u00f3n, por v\u00eda postal o por dep\u00f3sito directo en cualquiera de sus establecimientos, de los productos solicitados en el Sitio Web de GLOSS m\u00e1s all\u00e1 del plazo legal antes mencionado en el art\u00edculo 6.1.1, en las condiciones que se establecen a continuaci\u00f3n (en adelante, \u00abderecho contractual de desistimiento\u00bb).<\/p>\n
6.2.1. Plazo para el ejercicio del derecho contractual de desistimiento<\/strong>
\nEl Comprador, o el destinatario del Pedido, dispone de quince (15) d\u00edas desde la fecha de
\nrecepci\u00f3n del Pedido para devolver los Productos.<\/p>\n
6.2.2. Modalidades para el ejercicio del derecho contractual de desistimiento<\/strong>
\nLas modalidades para el ejercicio del derecho contractual de desistimiento son las descritas
\nen el art\u00edculo 6.3 de las presentes Condiciones Generales de Venta.<\/p>\n
6.2.3. Productos excluidos del derecho contractual de desistimiento<\/strong><\/p>\n
El derecho contractual de desistimiento no podr\u00e1 ejercerse en el caso de Pedidos relativos a:<\/p>\n
\uf0b7 el suministro de art\u00edculos que hubieran sido desprecintados tras la entrega y que no puedan ser
\ndevueltos por motivos de higiene o de protecci\u00f3n de la salud, y
\n\uf0b7 el suministro de art\u00edculos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o
\nclaramente personalizados<\/p>\n
Por consiguiente, el Comprador queda advertido del hecho de que no podr\u00e1 hacer valer su derecho contractual de desistimiento respecto de art\u00edculos desprecintados por el Comprador cuya comercializaci\u00f3n por parte de GLOSS comportase riesgos por motivos de higiene o de protecci\u00f3n de la salud de los consumidores (p. ej.: productos para el cuidado o maquillaje). Por otra parte, el Comprador no podr\u00e1 hacer valer su derecho contractual de desistimiento respecto de productos que hayan sido objeto de personalizaci\u00f3n por solicitud del Comprador.
\nEstas disposiciones se aplicar\u00e1n sin perjuicio de las garant\u00edas establecidas en el art\u00edculo 7 de
\nlas presentes CGV que se mantienen aplicables en su totalidad.<\/p>\n
6.2.4. Consecuencias del ejercicio del derecho contractual de desistimiento<\/strong>
\nCuando los productos sean susceptibles de acogerse al derecho contractual de desistimiento, el Comprador que ejercite su derecho de desistimiento en las condiciones previstas en presente art\u00edculo, tanto en plazos como en modalidades de devoluci\u00f3n de los productos, podr\u00e1 obtener a su elecci\u00f3n:
\n\uf0b7 la sustituci\u00f3n, \u00fanicamente en establecimientos GLOSS de los productos devueltos por otros productos comercializados por GLOSS,
\n\uf0b7 un saldo, por un importe igual al precio de los productos devueltos, que \u00fanicamente podr\u00e1 emplearse en el Sitio Web de GLOSS.
\n\uf0b7 el reembolso por parte de GLOSS de los productos devueltos sin incluir los gastos de env\u00edo del Pedido.<\/p>\n
6.2.5. Gastos. <\/strong><\/p>\n
Los gastos de devoluci\u00f3n de los productos correr\u00e1n por cuenta del Comprador, o del destinatario del Pedido en el supuesto de que fuera \u00e9ste quien ejerciera el derecho contractual de desistimiento, excepto en el caso de falta de conformidad de los productos entregados con el Pedido o en caso de productos deteriorados.<\/p>\n
6.3. Modalidades de ejercicio del derecho legal de desistimiento y del derecho<\/strong>
\ncontractual de desistimiento<\/strong>
\nEl Comprador o, en su caso, el destinatario del Pedido, deber\u00e1 informar a GLOSS de su voluntad de ejercer el derecho de desistimiento por cualquiera de las siguientes formas:
\n\uf0b7 Devoluci\u00f3n de los productos afectados en cualquiera de los establecimientos de GLOSS.
\n\uf0b7 Devoluci\u00f3n de los productos afectados por v\u00eda postal (mensajer\u00eda \/ paqueter\u00eda, etc.) a la direcci\u00f3n
\nindicada en el art\u00edculo 6.3.3 de las presentes Condiciones Generales de Venta.
\n\uf0b7 Contactar con el Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente en el plazo de los 15 (quince) d\u00edas siguientes al Pedido. En este supuesto, el Comprador podr\u00e1 emplear al efecto el modelo de formulario de desistimiento que figura en el anexo a las presentes Condiciones Generales de Venta y remitirlo por correo postal a siguiente direcci\u00f3n: Km 12 V\u00eda perimetral, Centro comercial Riocentro El Dorado, 2do piso, local 124, GLOSS, La Aurora (Ecuador), o por correo electr\u00f3nico a la siguiente direcci\u00f3n tiendaenlinea@gloss,com,ec.<\/a> En este caso, el Comprador queda advertido de que resulta imposible, desde un punto de vista t\u00e9cnico, el bloqueo por parte de GLOSS de la expedici\u00f3n de los productos una vez que el Pedido haya sido validado. En estos casos, el Pedido ser\u00e1 expedido al Comprador y este se obliga, de conformidad con la normativa aplicable, a devolver los productos en cuesti\u00f3n en un plazo m\u00e1ximo de 14 (catorce) d\u00edas desde la fecha en que hubiere comunicado su voluntad de desistimiento a GLOSS. En el supuesto de recepci\u00f3n de los productos fuera de dicho plazo de 14 d\u00edas, se entender\u00e1 que la comunicaci\u00f3n a GLOSS informando de la voluntad de desistimiento del Comprador se hubiere producido en el momento del env\u00edo efectivo de los productos.<\/p>\n
6.3.2. Devoluci\u00f3n en establecimiento<\/strong><\/p>\n
Art\u00edculo 7 – Garant\u00edas<\/strong><\/p>\n
Art\u00edculo 8 – Retenci\u00f3n de titularidad<\/strong><\/p>\n
Art\u00edculo 9 – Propiedad intelectual<\/strong><\/p>\n
Anexo 1: Modelo de formulario de devoluci\u00f3n<\/strong>
\n(S\u00edrvase cumplimentar y enviar el presente formulario, as\u00ed como su n\u00famero de pedido\/factura,
\n\u00fanicamente si desea desistir del contrato. Le aconsejamos, tambi\u00e9n, que no olvide indicar su
\nn\u00famero de pedido\/factura).
\nA la atenci\u00f3n de GLOSS, Km 12 V\u00eda perimetral, Centro comercial Riocentro El Dorado, 2do piso, local
\n124, La Aurora (Ecuador),
\nE-mail: tiendaenlinea@GLOSS.com.ec<\/a>
\nPor la presente le comunico que desisto de mi contrato relativo a la venta del siguiente bien:
\n– Pedido el […………….] (*) recibido el […………..] (*)
\n– N\u00famero de pedido\/factura:
\n– Nombre del cliente:
\n– Direcci\u00f3n del cliente:
\n– Firma del cliente (\u00fanicamente si el presente formulario se presenta en papel)
\n– Fecha:<\/p>\n